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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Protection des données personnelles — RGPD

URGENCE GUEPES FRELONS NUISIBLES : Désinsectisation – Dératisation – Orléans • Loiret 7j/7

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Qui est responsable du traitement ?

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site et dans le cadre de l’activité est :

Monsieur Jérémie BRILLET-PENCOLE, entrepreneur individuel, exerçant sous l’enseigne URGENCE GUÊPES FRELONS NUISIBLES.

• Adresse : 95 rue Jean Jaurès, 45400 Fleury-les-Aubrais, France

• SIRET : 903 822 914 00011

• Téléphone : 07 57 67 16 09

• E-mail : ugfn.centre@gmail.com

Aucun délégué à la protection des données (DPO) n’a été désigné, l’activité n’entrant pas dans les cas où cette désignation est obligatoire. Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée directement au responsable de traitement aux coordonnées ci-dessus.

2. Champ d’application

La présente politique décrit les traitements réalisés lorsque vous :

• consultez le site https://urgence-guepesfrelonsnuisibles.fr ;

• remplissez un formulaire de contact ou de demande de devis ;

• nous contactez par téléphone, SMS, e-mail, WhatsApp ou Messenger ;

• devenez client et faites l’objet d’une intervention, d’une facturation ou d’un suivi.

Elle ne s’applique pas aux sites tiers éventuellement accessibles depuis des liens présents sur le site.

3. Données collectées

3.1. Données que vous nous communiquez

• Identité : nom, prénom

• Coordonnées : téléphone, adresse e-mail, adresse postale d’intervention

• Contenu du message : description du besoin, type de nuisible, photos éventuellement envoyées, précisions sur les lieux

• Données de relation commerciale : devis, interventions, factures, historique de suivi

• Le cas échéant, qualité (particulier, syndic, entreprise, collectivité) et raison sociale

3.2. Données collectées automatiquement

• Données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur, terminal, pages consultées, date et heure de visite, provenance de la visite

• Cookies et traceurs, dans les conditions prévues à l’article 8

Nous ne collectons pas volontairement de données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD. Merci de ne pas transmettre de données de santé inutiles (sauf information ponctuelle utile à la sécurité de l’intervention, par exemple une allergie connue aux piqûres, que vous choisissez de nous indiquer).

Les champs indispensables à une réponse ou à un devis sont ceux qui permettent de vous recontacter et de localiser l’intervention. À défaut, la demande peut ne pas aboutir.

4. Finalités et bases légales

Chaque traitement repose sur une base légale prévue à l’article 6 du RGPD.

Demandes de contact et de devis

• Finalité : répondre, établir un devis, planifier une visite ou une intervention.

• Base légale : mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b) et, le cas échéant, intérêt légitime à traiter une demande reçue par téléphone ou messagerie (art. 6.1.f).

Exécution de la prestation et facturation

• Finalité : réaliser l’intervention, assurer le suivi, éditer devis et factures, gérer le recouvrement.

• Base légale : contrat (art. 6.1.b) et obligations légales comptables et fiscales (art. 6.1.c).

Relation client et preuve

• Finalité : suivi de la relation, traitement des réclamations, conservation des preuves d’intervention.

• Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f) et obligations légales.

Prospection limitée auprès des anciens prospects ou clients

• Finalité : proposer un rappel, un contrôle ou une information liée aux nuisibles, uniquement en lien avec l’activité.

• Base légale : intérêt légitime pour les professionnels et, pour les consommateurs, dans le respect des règles applicables à la prospection (opposition possible à tout moment). Aucune newsletter n’est envoyée sans recueil d’un contact utile à la relation.

Sécurité du site et mesure d’audience

• Finalité : assurer le fonctionnement technique, prévenir les abus, comprendre la fréquentation du site.

• Base légale : intérêt légitime pour les cookies strictement nécessaires ; consentement pour les cookies d’audience ou non essentiels (art. 6.1.a).

5. Destinataires

Les données sont destinées au responsable de traitement et, uniquement dans la mesure nécessaire, aux prestataires suivants :

• Hébergeur du site : Hostinger Operations, UAB (Lituanie, Union européenne).

• Messagerie professionnelle utilisée : Google (Gmail — ugfn.centre@gmail.com).

• Outils de prise de contact que vous choisissez d’utiliser : opérateurs téléphoniques, WhatsApp (Meta), Messenger (Meta).

• Comptable, expert-comptable, assurances, établissements bancaires, le cas échéant.

• Autorités administratives ou judiciaires, uniquement si la loi l’impose.

Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des fins commerciales à des tiers.

Si un outil de mesure d’audience (par exemple un service statistique) est activé, il n’est déposé qu’après consentement via le bandeau cookies. Le nom exact de l’outil utilisé doit être indiqué dans le bandeau et peut être ajouté ici dès qu’il est identifié (Google Analytics, Matomo, etc.).

6. Transferts hors de l’Union européenne

L’hébergement du site est situé dans l’Union européenne.

En revanche, l’usage de Gmail, WhatsApp ou Messenger peut entraîner un transfert de données vers des pays situés hors de l’Union européenne, notamment les États-Unis, chez les éditeurs de ces services. Ces transferts reposent, selon les cas, sur une décision d’adéquation de la Commission européenne (y compris le cadre EU-US Data Privacy Framework lorsque le destinataire y est certifié) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Vous n’êtes jamais obligé d’utiliser WhatsApp ou Messenger : vous pouvez nous écrire exclusivement par e-mail ou nous appeler.

7. Durées de conservation

• Données de navigation et cookies d’audience : 13 mois maximum.

• Journaux techniques / sécurité : 12 mois maximum.

• Prospects (demande sans suite, devis non accepté) : 3 ans à compter du dernier contact utile.

• Clients (contrat, intervention, facturation) : durée de la relation, puis 10 ans pour les pièces comptables et justificatifs, conformément aux obligations légales.

• Preuves de consentement cookies : 3 ans ou durée de validité du consentement.

• Exercice des droits RGPD : 3 ans à compter de la réponse.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal lors de la visite du site.

Cookies strictement nécessaires

Ils permettent le fonctionnement du site (affichage, sécurité, mémorisation de votre choix cookies). Ils ne requièrent pas de consentement.

Cookies de mesure d’audience

S’ils sont utilisés, ils permettent de connaître la fréquentation du site (pages vues, provenance). Ils ne sont déposés qu’après acceptation via le bandeau. Vous pouvez refuser sans que cela n’empêche la consultation du site.

Durée maximale : 13 mois. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer le consentement » ou les paramètres de votre navigateur.

Le détail des cookies (nom, éditeur, finalité, durée) doit correspondre à la configuration réelle du bandeau. À compléter avec la liste exacte des cookies réellement déposés.

9. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès ;

• droit de rectification ;

• droit d’effacement (« droit à l’oubli »), dans les limites légales (notamment conservation comptable) ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d’opposition, y compris à la prospection ;

• droit à la portabilité, lorsque le traitement est fondé sur le contrat ou le consentement et qu’il est automatisé ;

• droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les traitements fondés sur celui-ci (cookies notamment) ;

• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits : ugfn.centre@gmail.com ou courrier à l’adresse de l’établissement, en précisant l’objet de la demande. Une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Réponse dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/plaintes — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

10. Sécurité

Le responsable de traitement met en œuvre des mesures raisonnables adaptées à la nature des données et à la taille de l’activité : accès limité aux données, messagerie et appareils protégés, hébergement professionnel, sensibilisation aux bonnes pratiques.

Aucune transmission sur Internet n’étant totalement sûre, le responsable de traitement ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en serez informé conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

11. Mineurs

Le site et les prestations s’adressent à des personnes majeures ou à des représentants d’un foyer, d’une entreprise ou d’une copropriété. Aucune offre n’est destinée aux enfants. Si des données concernant un mineur étaient transmises par erreur, le responsable de traitement les supprimerait dès qu’il en aurait connaissance, sauf obligation légale contraire.

12. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d’une évolution du site, des outils utilisés ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation. En cas de changement substantiel, une information pourra être donnée par bandeau ou par e-mail si un contact existe.

13. Contact

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données :

Jérémie BRILLET-PENCOLE — URGENCE GUÊPES FRELONS NUISIBLES

95 rue Jean Jaurès, 45400 Fleury-les-Aubrais

ugfn.centre@gmail.com — 07 57 67 16 09